观山科技应邀出席百年人寿2019年客服培训班并做客户体验趋势分享


观山科技CEM事业部咨询总监李敏女士

6月5日,观山科技董事长张弘先生和观山科技CEM事业部咨询总监李敏女士受邀前往山西太原出席百年人寿2019年客服培训班。来自百年人寿总、分公司运营部代表们纷纷汇聚于此参与培训。观山科技,作为国内第一家从事客户体验与价值管理的科技公司,在此次培训中为大家带来了客户体验管理的最新趋势分享。

李敏女士代表公司上台分享并表示,标准的客户服务并不等同于美好的客户体验。客户服务的真正职能是要通过人性化的服务去创造美好的体验。尤其在体验经济时代,客户服务部门对创造极致客户体验更是发挥着举足轻重的作用。客户服务部门需逐渐从后台走向前台,成为服务营销、客户经营的主力。任何一个企业都需要通过客户服务渠道来丰富客户信息,提升客户经营效率。

本次分享中,李敏通过真实生动的案例,向大家展示了国内最常见的客户体验监测方式。并简单介绍了当前新兴的四种客户体验监测方法,即体验监测平台、在线社区、语义分析、线下五感VOC采集与分析。

近几年,观山科技凭借过硬的系统及实施口碑与中国平安、太平洋保险、泰康保险、安盛、中国建设银行等多家金融集团巨头,以及飞利浦、迪士尼等全球知名品牌达成长期战略合作。截止2018年末,观山科技已帮助合作企业累计回收客户体验数据近100,000,000条、完成近1,000个客户体验改善与创新项目。真正有效地改善了企业客户体验的管理方式,助力企业满足客户需求,提升企业竞争力。