观山科技发布新冠疫情调研报告,直指后疫情行业风向标


近期,新型冠状病毒在国内的蔓延之势得到有效控制,不少地区的新增确诊病例呈现“零增长”,企业进入了有序地复工复产阶段。然而放眼全球,疫情在许多国家呈现爆发式增长态势,导致全球金融市场大幅震荡,这也意味着疫情对于国内实体经济的影响以及消费者需求、行为的改变仍将持续。

为助力经济复苏,帮助国内实体经济度过难关,观山科技于3月初发起了一项关于疫情影响下消费者需求、行为的公益调研。4月13日,《新冠疫情影响下的消费行为及各行业发展趋势分析报告》正式发布(文末附报告获取方式),报告直击疫情下消费者行为偏好的改变,将有效帮助相关行业洞悉市场前景,因势而谋、应势而动、顺势而为。

此次公益调研以线上形式展开,调研对象包含全国各地各年龄段、不同收入范围的各类人群。调研聚焦于消费者对今年经济的看法;疫情对消费者收入的影响;疫情过后,消费行为的改变以及对各类投资、理财服务的投入意愿等。

数据显示,有近半数的被调研者认为今年国内经济增长会受到影响,而有超过半数的被调研者表示收入受到影响。尽管收入的减少会令消费遇冷,但与“危机”并存的还有机遇。调研显示,人们在一些方面的投入会逆市上涨,比如大家对保险产品的购买意愿明显提升,尤其以医疗健康险为最甚,同时年轻人群的购买意愿大幅超过年长人群。由这部分客群的行为偏好可见,未来,保险公司或将加快数字化转型战略,实现线上、线下渠道的深度、无缝融合,并从经营产品变为经营用户,重视全流程的客户体验管理,深度挖掘每位客户背后的需求,以稳固客户关系,提升企业竞争力。

被调研者普遍看好在线产业。包括生鲜购物、远程办公、在线教育等。不过,随着国内疫情进入平稳期,生活、工作恢复以往秩序,这些产业如何保持增长态势,避免冲高回落,应是放在首位的命题。“粘”住疫情期间爆发式增长的客户,进一步巩固客户使用习惯,将是后疫情时代的第一发展要义。

此外,哪些行业会迎来较快复苏、哪些行业的“冷冻期”或许较久,大众的投资偏好又会出现怎样的变化等都在调研报告中呈现。

本次公益调研的发起机构、国内数智化体验管理领导品牌观山科技负责人张弘表示,疫情对众多行业都是“大考”,本此调研的初衷就是帮助更多企业洞察市场未来走势、前景,及时做出应对策略,化危为机。“池子的规模是有限的,怎样在有限的客户中,抢占更多资源,是未来各行各业都将面临的问题。而提升客户体验,是”粘“住现有客户、有效拓展新客的唯一方式。”

观山科技是国内第一家客户体验管理科技公司,在“让美好体验无处不在”的愿景下,配合企业数字化转型趋势,通过独创的数智化体验管理系统,帮助各类企业实现客户体验的全域实时监测、即时预警、智能分析和数据应用,旨在切实降低客户贬损与流失,提高客户留存,最大化客户终身价值。

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